SHP - Contact Center Controller

Contact Center Controller (SHP-MIS CC) ist ein Management Informationssystem, speziell für Contact Center. Es integriert die Daten verschiedenster Zuliefersysteme, z.B. ACD-Anlage, CRM-System oder Workforce-Management-System, in einer Oberfläche.

Contact Center Controller - SHP-MIS CC

Automatisierte Datenimporte und ein eigenes  Sicherheits- und Berechtigungskonzept gewährleisten, dass jeder Anwender Zugriff auf seine aktuellen und historischen Daten hat. Dafür stehen zahlreiche Standardberichte und individuell definierbare Sichten zur Verfügung.

 

Vorteile der Lösung

  • SHP-MIS CC ist als Standardpaket jederzeit kundenspezifisch erweiterbar und anpassbar.
  • Weniger administrativer Aufwand für die Datenbereitstellung und Aufbereitung ihrer Management-Informationen.
  • Berechnungsformeln, zeitliche und sachliche Datenzuordnung sind an einer zentralen Stelle dokumentiert. Ein System, ein Archiv statt vieler persönlicher Reports und Tabellen.
  • Keine Client-Installation. Internet Explorer genügt.

Referenzen

  • ÖRAG Service GmbH (Düsseldorf) - Für die Sparkassen-Finanzgruppe ist die ÖRAG Service GmbH der zentrale Service- und Assistance-Dienstleister; Thema: Versicherungsdienstleister
  • ROLAND Assistance GmbH (Köln) - ROLAND Assistance bietet modernstes Kommunikations- und Service-Management für Anfragen aller Art; Thema: Versicherungsdienstleister
  • DATEV eG (Nürnberg) - Das Leistungsspektrum der DATEV eG umfasst vor allem die Bereiche Rechnungswesen, Personalwirtschaft, betriebswirtschaftliche Beratung, Steuern, Enterprise Resource Planning (ERP) sowie Organisation und Planung. Die 1966 gegründete DATEV zählt zu den größten Informations-Dienstleistern und Softwarehäusern in Europa“; Thema: Softwarehaus und IT-Dienstleister

Unterstütze Datenquellen & Systeme

Microsoft® SQL Server (ab Version 2005), Microsoft Analysis Services, Cisco, Avaya, Aspect, Nortel, Siemens, Solidus eCare, generell alle über ODBC- oder OLEDB-fähigen Datenquellen im Contact Center Umfeld

Unterstütze arcplan Versionen

arcplan Enterprise Server ab Version 6.5

Weiterführende Links

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Tags: MIS, Call Center, Service Center, Contact Center, Reporting, Berichte,, ACD, WFM, SQL Server, arcplan Enterprise, SHP, ACD-Reporting